神戸市は、業務の効率化や市民サービスの向上を目的に、生成AIの活用を推進。一方で、AIを安全に利用するため、全国の自治体で初となるAIの利用に関する条例を制定し、運用ルールも整備しています。
市役所では、資料作成や制度の検索、庁内マニュアルに関する問い合わせ対応などにAIを活用しています。事務作業の効率化を図ることで、職員が市民への相談対応など、人にしかできない業務により多くの時間を充てることが目的です。
市民向けに、ホームページの内容を分かりやすく伝える仕組みや、電話での問い合わせに自動音声で対応するボイスボットなどにもAIを活用。AIによる情報は誤りを含む可能性もあることから、要約機能がAIによるものであることを表示するなど、正確性に配慮した運用を行っています。
神戸市は、「安全性や正確性を確保しながらAIを活用し、市民サービスの向上につなげたい」としています。
